Termes et conditions

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Conditions générales Stichting Webshop Keurmerk

Les présentes conditions générales de la qualité de la bande Web de Stichting de la Webshop Quality Mark Foundation, à l'exception des services financiers visés à la Loi sur la supervision financière et dans la mesure où ces services sont supervisés par l'autorité des marchés financiers.

Indice:

  • Article 1 - Définitions
  • Article 2 - Identité de l'entrepreneur
  • Article 3 - Applicabilité
  • Article 4 - L'offre
  • Article 5 - L'accord
  • Article 6 - Droit de retrait
  • Article 7 - Obligations des consommateurs pendant le temps de réflexion
  • Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses coûts
  • Article 9 - Obligations de l'entrepreneur lors de l'annulation
  • Article 10 - Exclusion du droit de retrait
  • Article 11 - Le prix
  • Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
  • Article 13 - Livraison et mise en œuvre
  • Article 14 - Durée Transactions: Durée, annulation et extension
  • Article 15 - Paiement
  • Article 16 - Procédure de plainte
  • Article 17 - Différends
  • Article 18 - Garantie de l'industrie
  • Article 19 - Dispositions supplémentaires ou déviantes
  • Article 20 - Amendement des Conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk

Article 1 - Définitions

Ces termes et conditions signifient:

  1. Accord supplémentaire: Un accord selon lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services liés à un accord de distance et à ces questions, le contenu numérique et / ou les services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un rendez-vous entre ce troisième partie et l'entrepreneur;
  2. Réflexion: la période au sein de laquelle le consommateur peut utiliser son droit de rétractation;
  3. Consommateur: la personne physique qui n'a pas agi à des fins liées à son commerce, à son activité, à son métier ou à son activité professionnelle;
  4. Jour: jour de calendrier;
  5. Contenu digital: données produites et fournies sous forme numérique;
  6. Contrat de durée: un accord qui s'étend à la livraison régulière des cas, des services et / ou du contenu numérique au cours d'une certaine période;
  7. Transporteur de données durable: Tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées personnellement de manière à pouvoir consultation ou utilisation future pendant une période adaptée à l'objectif pour lequel les informations sont destinées et qui permet une reproduction inchangée des informations stockées;
  8. Droit de rétractation: la possibilité que le consommateur s'abstienne à distance soit vu dans le délai de réflexion;
  9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui est membre de Stichting Webshop Mark et produits de qualité, (accès à) contenus numériques et / ou services de distance aux consommateurs;
  10. Accord à distance: Un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé pour les ventes à distance, le contenu numérique et / ou les services, y compris une ou une co-utilité jusqu'à la conclusion de l'accord ou des techniques de communication plus à distance;
  11. Formulaire de modèle pour la révocation: le modèle européen de la révocation à l'annexe I de ces termes et conditions;
  12. Technologie pour la communication à distance: signifie que cela peut être utilisé pour conclure un accord, sans consommation et entrepreneur qui devait se rencontrer simultanément dans la même pièce;

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Islamitischechekleding.nl;
'S Gravenzandseweg 41
2291Pe Wateringen
Tél: 0174 - 75 03 61 (Ma-VR de 10h - 15h)
klantenservice@islamitischekleding.nl;
KVK Numéro: 27306736 Haaglanden
Numéro d'identification TVA: NL001971226B48

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système de permis pertinent: les données sur l'autorité de surveillance;

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée:

  • l'association professionnelle ou l'organisation dans laquelle il est affilié;
  • le titre professionnel, la place dans l'UE ou dans l'Espace économique européen où il a été accordé;
  • Une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et aux instructions où et comment ces règles professionnelles sont accessibles.

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à un accord de distance entre l'entrepreneur et le consommateur.
  2. Avant la fermeture de l'accord à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition des consommateurs. Si cela est raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera avant que l'accord ne soit conclu, indiquant comment les conditions générales à l'entrepreneur peuvent être considérées et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur.
  3. Si l'accord à distance est fermé électroniquement, contrôler le paragraphe précédent et avant que le contrat à distance soit conclu, le texte de ces conditions générales par voie électronique aux consommateurs est faite de manière à ce qu'il soit contrarié par le consommateur une manière simple. être stocké sur un support de données durable. Si cela est raisonnablement possible, avant que le contrat distant ne soit conclu, il sera spécifié lorsque les conditions générales peuvent être prises par des moyens électroniques et qu'ils seront envoyés électroniquement ou d'une autre manière à la demande du consommateur.
  4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions de produit ou de service spécifiques s'appliquent également, les deuxième et troisième paragraphe s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions contradictoires peut toujours compter sur la disposition applicable qui est la plus favorable pour lui .

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une période de validité limitée ou dans des conditions, cela est clairement indiqué dans l'alimentation.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour faire une bonne évaluation de l'offre par les consommateurs possible. Si l'entrepreneur utilise des images, il s'agit d'une représentation véridique des produits, des services et / ou du contenu numérique offert. Les erreurs apparentes ou les erreurs apparentes dans la plage ne lient pas l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient de telles informations qui sont claires au consommateur quelles sont les droits et obligations qui sont attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

  1. L'accord doit, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, établi au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la conformité aux conditions énoncées.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur fournira immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par des moyens électroniques. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.
  3. Si l'accord est établi électroniquement, l'entrepreneur trouve des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur respectera les mesures de sécurité appropriées à cela.
  4. Dans les cadres juridiques, l'entrepreneur peut informer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous ces faits et facteurs importants pour une reconnaissance de l'accord distant. Sur la base de cette étude, si l'entrepreneur a de bons motifs de ne pas entrer dans l'accord, il est autorisé à refuser une ordonnance ou une demande ou de joindre des conditions spéciales à la mise en œuvre.
  5. L'entrepreneur fournira les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse être stocké dans un opérateur de données durable, au plus tard à une telle manière à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique.
    • L'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut aller avec les plaintes;
    • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de rétractation ou un rapport clair sur l'exclusion du droit de rétractation;
    • les informations sur les garanties et le service existant après l'achat;
    • le prix comprenant toutes les taxes du produit, service ou contenu numérique; Le cas échéant, frais de livraison; et la méthode de paiement, de livraison ou de mise en œuvre de l'accord distant;
    • Les exigences d'annulation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou d'une période indéterminée;
    • Si le consommateur a un droit de rétractation, le formulaire modèle de révocation.
  6. En cas de transaction de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de retrait

Pour les produits:

  1. Le consommateur peut décomposer un accord en ce qui concerne l'achat d'un produit au cours d'une période de réflexion d'au moins 14 jours sans motivation. L'entrepreneur peut demander au consommateur de la raison du retrait, mais cela ne l'oblige pas à stipuler sa (s) raison (s).
  2. Le temps de réflexion visé au paragraphe 1 se poursuivra le jour après le consommateur ou une tierce partie proposée par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit ou:
    • Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: la journée sur laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, s'il a informé le consommateur ici avant le processus de commande, refuser une ordonnance de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
    • Si la livraison d'un produit consiste en différentes livraisons ou composants: la journée sur laquelle le consommateur ou une tierce partie qu'il désignait par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie;
    • Dans des accords pour la livraison régulière de produits au cours d'une certaine période: la journée sur laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique qui n'a pas été fourni sur un support matériel:

  1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un accord pour la fourniture de contenu numérique qui n'a pas été livrée à un transporteur important pendant au moins 14 jours sans motivation. L'entrepreneur peut demander au consommateur de la raison du retrait, mais cela ne l'oblige pas à stipuler sa (s) raison (s).
  2. Le temps de réflexion visé au paragraphe 3 entra dans la journée suivant la conclusion de l'accord.

Temps de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés à un transporteur matériel en cas de non-information du droit de retrait:

  1. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légales sur le droit de rétractation ou le formulaire de modèle de révocation, le temps de réflexion diminue douze mois après la fin de l'original, conformément aux paragraphes précédents de cet article.
  2. Si l'entrepreneur a fourni les informations visées au paragraphe précédent au consommateur dans les douze mois suivant la date de début du temps de réflexion initial, le temps de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.

Article 7 - Obligations des consommateurs pendant le temps de réflexion

  1. Pendant le temps de réflexion, les consommateurs géreront soigneusement le produit et l'emballage. Il ne déballera ou n'utilisera pas le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut que gérer le produit et inspecter comme il pouvait faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de dépréciation du produit résultant d'une façon de traiter le produit qui dépasse le paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni ou dans la conclusion de l'accord sur le droit de rétractation.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses coûts

  1. Si le consommateur utilise son droit de rétractation, il signale ceci dans la période de réflexion au moyen du formulaire d'annulation du retrait ou d'une autre manière sans ambiguïté à l'entrepreneur.
  2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant le rapport visé au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou la main sur celui-ci (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'a pas à collecter le produit lui-même si l'entrepreneur a offert. Le consommateur a observé l'heure de retour en tout cas s'il renvoie le produit avant que le temps de réflexion ne s'est écoulé.
  3. Le consommateur envoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans la condition et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  4. Le risque et le fardeau de la preuve pour le droit et l'exercice opportun du droit de rétractation se situent avec le consommateur.
  5. Le consommateur supporte les coûts directs de renvoyer le produit et non à l'entrepreneur.
  6. Si le consommateur reconnaît, il faut d'abord demander que le fonctionnement du service ou de la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'est pas prêt à vendre dans un volume ou une quantité limitée commence pendant le temps de réflexion, le consommateur est l'entrepreneur un montant qui doit proportionné à cette partie de l'engagement accompli par l'entrepreneur au moment de la rétractation par rapport à l'accomplissement intégral de l'engagement.
  7. Le consommateur ne supporte pas les coûts pour l'exécution des services ou la livraison de l'eau, du gaz ou de l'électricité, qui ne sont pas prêts à vendre dans un volume ou une quantité limitée, ni à la livraison du chauffage de district, si:
  • L'entrepreneur Le consommateur n'a pas fourni les informations statutaires sur le droit de rétractation, le remboursement des coûts si le formulaire d'annulation de révocation, ou;
  • Le consommateur n'a pas expressément demandé le début de la performance du service ou de la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage de district pendant le temps de réflexion.

Le consommateur ne supporte pas les coûts pour la livraison complète ou partielle de contenu numérique fourni sur un support matériel, si:

  • Il n'a pas expressément approuvé la prestation de l'accomplissement de l'accord avant la fin du temps de réflexion;
  • Il n'a pas reconnu de perdre son droit de sevrage lorsqu'il accordait sa permission; ou
  • L'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration par le consommateur.

Si le consommateur utilise son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires sont blâmés par la loi.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur lors de l'annulation

  1. Si l'entrepreneur effectue le repliement du retrait par le consommateur électroniquement, il enverra immédiatement une confirmation de réception après réception de cette notification.
  2. L'entrepreneur rembourse à tous les paiements de consommateurs, y compris les frais de livraison mis en compte par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai, mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur le signale à la révocation. À moins que l'entrepreneur n'offre de collecter le produit lui-même, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le produit, selon lequel le temps tombe.
  3. Pour le remboursement, l'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé à moins que le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires de la méthode plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de retrait

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, du moins opportun à la conclusion de l'accord:

  1. Produits ou services dont le prix est lié par les fluctuations du marché financier auquel l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peut survenir dans la période de retrait
  2. Accords qui sont fermés lors d'une vente aux enchères publiques. Une vente aux enchères publique désigne une méthode de vente où les produits, le contenu numérique et / ou les services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, dirigée par un commissaire-priseur et où le soumissionnaire retenu est obligé de souscrire les produits, le contenu numérique et / ou les services;
  3. Conventions de service, après la mise en œuvre complète du service, mais uniquement comme suit:
  • La mise en œuvre a commencé avec l'approbation préalable expresse du consommateur; et
  • Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement mis en œuvre l'accord;

Conventions de service pour l'hébergement, si une date ou une période de mise en œuvre spécifique est fournie dans l'accord et autrement que à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration; Accords en ce qui concerne les activités de loisirs, si une date ou une période de mise en œuvre spécifique est fournie dans l'accord; Selon les spécifications des consommateurs, produits produits ne sont pas préfabriqués et fabriqués sur la base d'un choix individuel ou d'une décision du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique; Produits qui gâchent rapidement ou ont une durée de vie limitée; Des produits scellés qui ne conviennent pas à la réduction de la protection de la santé ou de l'hygiène de la santé et dont le sceau a été brisé après la livraison; Produits irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison par leur nature; Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion de l'accord, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et la valeur réelle dépend des fluctuations du marché auxquelles l'entrepreneur n'a aucune influence; Audio scellé, enregistrements vidéo et logiciels informatiques dont le sceau est cassé après la livraison; Journaux, magazines ou magazines, à l'exception des abonnements à ce sujet; Livraison de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement comme suit:

  • La mise en œuvre a commencé avec l'approbation préalable expresse du consommateur; et
  • Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de retrait.

Article 11 - Le prix

  1. Au cours de la période de validité spécifiée dans l'offre, les prix des produits et / ou des services offerts ne sont pas augmentés, sous réserve des variations de prix dues aux variations des taux de TVA.
  2. À titre de dérogation du paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont liés aux fluctuations sur le marché financier et où l'entrepreneur n'affecte pas les prix variables. Cette esclavage aux fluctuations et au fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles sont indiqués dans l'offre.
  3. Augmentation des prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Augmentation des prix de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisés que si l'entrepreneur a déclaré cela et:
    • Celles-ci sont le résultat de réglementations juridiques ou de dispositions; ou
    • Le consommateur L'autorité doit annuler l'accord avec effet à partir du jour où la hausse des prix commence.
  5. Les prix mentionnés dans la gamme de produits ou de services comprennent la TVA.

Article 12 - Accord de conformité et garantie supplémentaire

  1. L'entrepreneur déclare que les produits et / ou les services répondent à l'accord, les spécifications mentionnées dans l'offre, les exigences raisonnables de la fiabilité et / ou de la convivialité et des dispositions légales et des dispositions légales à la date de la conclusion de l'accord / ou de la réglementation gouvernementale . Si convenu, l'entrepreneur est également que le produit convient à une utilisation autre que la normale.
  2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur limitée les droits statutaires et affirme que le consommateur peut s'appliquer à l'entrepreneur en vertu de la convention si l'entrepreneur a été raccourci dans la réalisation de sa part de l'accord.
  3. Une garantie supplémentaire est comprise à tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de producteur dans lequel ils ont accordé certains droits ou revendications au consommateur qui vont au-delà de ce qu'il est légalement obligé au cas où il est tombé dans l'accomplissement de sa part de sa part de sa part. l'accord.

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

  1. L'entrepreneur sera conforme aux soins les plus importants éventuels lors de la réception et de l'exécution des ordres de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. En tant que lieu de livraison, l'adresse s'applique que le consommateur a connu de l'entrepreneur.
  3. Avec le respect de ce qui est spécifié à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur effectuera des commandes acceptées avec une urgence compétente mais au plus tard 30 jours, à moins que un autre délai de livraison soit convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée que partiellement ou uniquement partiellement, le consommateur recevra cela au plus tard 30 jours après son passage du message de commande. Dans ce cas, les consommateurs ont le droit de mettre fin à l'accord sans frais et à une indemnisation.
  4. Après la décomposition conformément au député précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
  5. Le risque de dommageable et / ou de perte de produits repose sur l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison aux consommateurs ou à un représentant pré-nommé connu à l'entrepreneur, sauf convention explicite autrement.

Article 14 - Durée Transactions: Durée, annulation et extension

Annulation:

  1. Le consommateur peut convenir d'un accord organisé indéfiniment et qui régule la livraison arrangée de produits (y compris l'électricité) ou des services, à tout moment, au respect du respect des règles d'annulation convenues et d'un délai de préavis de pas plus d'un mois.
  2. Le consommateur annule un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison arrangée de produits (y compris l'électricité) ou les services, à la fin de la durée limitée, à la fin de la durée limitée, avec respect du respect des règles d'annulation convenues et une période d'annulation de dix premiers mois.
  3. Le consommateur peut convenir des accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
    • Annuler à tout moment et non limité à l'annulation à une heure spécifique ou à une certaine période;
    • au moins annuler de la même manière quand ils ont été entrés par lui;
    • Toujours annuler avec la même période d'annulation si l'entrepreneur est stipulé pour lui-même.

Extension:

  1. Un accord conclu pour une heure spécifique et qui s'étend à la livraison régulière des produits (y compris l'électricité) ou des services peut ne pas être stagneusement étendu ni renouvelé pour une certaine durée.
  2. À titre de dérogation du paragraphe précédent, un accord conclu pour une période déterminée et qui s'étend à la livraison régulière des nouvelles de jour et les journaux hebdomadaires et les magazines sont à tabassement prolongé pendant une certaine durée de trois mois, comme le Consommateur contre cet accord étendu La fin de l'extension peut annuler avec une période d'annulation de pas plus d'un mois.
  3. Un accord qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement étant tacitement pour une période indéterminée si le consommateur peut annuler en tout temps avec une période d'annulation d'au moins un mois. La période d'annulation est au plus trois mois dans le cas où la convention y s'étend, mais moins d'une fois par mois, délivrant jour, journaux et journaux hebdomadaires et magazines.
  4. Un accord avec une durée limitée à la disposition de l'acquisition de jour, de nouvelles et de magazines hebdomadaires et de revues (essai ou souscription d'introduction) n'est pas à tarourement et se termine automatiquement après la période de test ou d'introduction.

Durée:

  1. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut annuler l'accord à tout moment après une année d'au moins un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité s'oppose à l'annulation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

  1. Dans la mesure où il n'est pas spécifié autrement dans l'accord ni dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être satisfaits dans les 14 jours suivant l'entrée dans la période d'inventaire, ou en l'absence d'une période de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. En cas d'accord d'accord d'un service, cette période commence le lendemain de la confirmation de l'accord.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur peut ne jamais être nécessaire en termes de conditions générales avant de prépaiement de plus de 50%. Lorsque le prépaiement a été stipulé, le consommateur ne peut se permettre aucun droit en ce qui concerne la mise en œuvre de l'ordre ou des services pertinents avant que le paiement anticipé stipulé ait eu lieu.
  3. Le consommateur a l'obligation de signaler des inexactitudes à l'entrepreneur sans délai dans des détails de paiement fournis ou énoncés.
  4. Si le consommateur ne répond pas à ses obligations de paiement à temps, cela après avoir été signalé par l'entrepreneur au retard de paiement et l'entrepreneur a attribué au consommateur une période de 14 jours pour atteindre ses obligations de paiement après l'investissement du paiement dans Cette période de 14 jours, due au montant toujours due à l'intérêt statutaire et à l'entrepreneur a le droit de charger les coûts de collecte extrajudiciaires engagés par celui-ci. Ces coûts de recouvrement s'élèvent au maximum de: 15% sur des montants exceptionnels à 2 500 euros; 10% sur la suite de 2 500 €, = et 5% sur la prochaine 5 000 €, = avec un minimum de 40 €, =. L'entrepreneur peut s'écarter desdites montants et pourcentages en faveur du consommateur.

Article 16 - Procédure de plainte

  1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment annoncée et traite de la plainte conformément à la présente procédure de plainte.
  2. Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être entièrement et clairement définies dans un délai qualifié après avoir identifié les défauts.
  3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur sont comptabilisées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur réagit dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Une plainte concernant un produit, un service ou un service de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de plainte sur la page de consommation du site Web de Webshop Stichting Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La plainte est ensuite envoyée à la fois à l'entrepreneur concerné et à Stichting Webshop Keurmerk.
  5. Si la plainte ne peut pas être résolue dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant la soumission de la plainte, un litige est créé qui est susceptible du règlement des différends.

Article 17 - Différends

  1. Seule la loi néerlandaise s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales concernent.
  2. Les différends entre le consommateur et l'entrepreneur sur la création ou la mise en œuvre d'accords en ce qui concerne les produits et services à exécuter ou à fournir à cet entrepreneur peuvent, conformément aux éléments suivants, à la fois par les consommateurs et à l'entrepreneur, sont soumis au Comité des conflits en ligne, Po Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).
  3. Un différend n'est traité que par le Comité des différends, si le consommateur a d'abord soumis sa plainte à l'entrepreneur de temps qualifié.
  4. Au plus tard trois mois après que le différend ait produit, le différend doit être écrit au comité des différends.
  5. Si le consommateur veut soumettre un différend au comité des différends, l'entrepreneur est lié à ce choix. Si l'entrepreneur veut le faire, le consommateur devra exprimer par écrit par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite par l'entrepreneur s'il souhaite également être traité avec le différend par la Cour compétente. Si l'entrepreneur n'entend pas le choix du consommateur dans les cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le différend au tribunal compétent.
  6. Le comité des différends décide dans les conditions énoncées dans la réglementation du Comité des différends (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop† Les décisions du Comité des différends sont prises à titre de conseils contraignants.
  7. Le comité des différends ne traitera pas de litige ou de grève le traitement si l'entrepreneur a été accordé au paiement du paiement, qui est devenu dans un état de faillite ou s'est effectivement mis fin à ses activités d'affaires avant qu'un différend n'a été traité par la Commission à La session et une déclaration finale ont été signalées.
  8. Si, outre le comité des différends Webshop, des comités de la consommation (SGC) ou des conflits (SGC) (KIFID) (KIFID) (KIFID) sont autorisés, pour des différends concernant principalement la méthode de vente ou de prestation du comité des différends Stichting Webshop Keurmerk à la préférence. Pour tous les autres conflits, l'autre comité reconnu des différends affiliés à SGC ou à Kifid.

Article 18 - Garantie de l'industrie

  1. Stichting Webshop Keurmerk garantit la réalisation des conseils contraignants du comité des différends Webshop Keurmerk par ses membres, à moins que le membre décide de soumettre une opinion contraignante dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie revivre si des conseils contraignants ont été maintenus par la Cour après examen et le jugement dont cela s'avère être suivi. Jusqu'à un montant maximum de 10 000 € par opinion contraignante, ce montant sera versé aux consommateurs en stichant Webshop Keurmerk. Si des montants supérieurs à 10 000 € par conseil de liaison, 10 000 € seront payés. Pour plusieurs, la WebShop Stichting Keurmerk a une obligation d'exercice de veiller à ce que le membre remplisse une opinion contraignante.
  2. Pour l'application de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur ait un appel écrit à cela à la titrage Webshop Keurmerk et qu'il transfère sa revendication à l'entrepreneur de Stichting Webshop Keurmerk. Si la réclamation sur l'entrepreneur est supérieure à 10 000 €, le consommateur est proposé de transférer sa réclamation dans la mesure où elle dépasse le montant de 10 000 euros, de plonger Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation est à son nom et ses coûts. Résultat, des questions seront faites pour satisfaire les consommateurs.

Article 19 - Dispositions supplémentaires ou déviantes

En plus de ces conditions générales, les dispositions des présentes conditions générales peuvent ne pas être définies par écrit ou de telle manière qu'elle puisse être stockée par le consommateur de manière accessible sur un transporteur de données durable. .

Article 20 - Amendement des Conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk ne changera pas ces conditions générales que en consultation avec l'association des consommateurs.
  2. Les modifications apportées à ces termes et conditions ne sont effectives que possible après avoir été publiées à cet effet, à condition que, dans le cas des changements applicables pendant la durée d'une offre, prévaudra l'avantage des consommateurs.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 ha Amsterdam

Annexe I: Formulaire de modèle pour la révocation

Formulaire de modèle pour la révocation
(Complet et renvoyer ce formulaire que lorsque vous souhaitez révoquer l'accord)

Au:

  • [Nom Entrepreneur]
  • [Adresse géographique Entrepreneur]
  • [Numéro de fax Entrepreneur, si disponible]
  • [Adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]

Moi / nous * partager / partager * vous ici, que je / nous * notre accord concernant

  • La vente des produits suivants: [Produit d'indication] *
  • La livraison du contenu numérique suivant: [Indication de contenu numérique] *
  • Le fonctionnement du service suivant: [Service d'indication] *,

Révélez / révoquer *

Commandé sur * / reçu à *

  • [Date d'ordre dans les services ou la réception des produits]
  • [Nom du consommateur]
  • [Adresse Consumer (s)]
  • [Consommateur (s) de dessin des mains] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

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